暗访实录：东郊到家客服电话背后的服务迷局

🌆 导语：深夜11点，我以“家中水管爆裂”为由，拨通了东郊到家400客服电话。电话那头传来机械的电子音：“工号017为您服务，请描述问题。”

📞 客服承诺“30分钟上门维修”，但两小时后仍无人联系。再次拨打东郊到家400客服电话，对方仅重复“已加急处理”。凌晨1点23分，一名自称维修工的男子来电：“路上堵车，再等半小时。”语气中透着不耐烦。

⚠️ 导语：暗访中发现，多名自称“合作技师”的维修工实为外包人员。一名技师私下透露：“公司要求我们每单必须推销配件。”而当我第三次拨打东郊到家400客服电话投诉时，对方仅回应“会记录反馈”，再无下文。

🕵️ 导语：追踪维修工车辆发现，其最终驶入某城中村自建仓库。仓库内堆满未贴标的配件，工人正将二手零件装入印有“原厂正品”的包装盒。此时，手机响起——东郊到家400客服电话主动来电：“为您申请了200元优惠券，希望删除网络差评。”

东郊到家服务调查#

评论：当“即时服务”变成拖延战术，当“专业维修”沦为配件推销，消费者信任正在被明码标价。平台经济的监管盲区，是否正在孵化灰色产业链？

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